是否可以使用信用卡？

我們接受下列類型的信用卡： Visa卡、美國運通卡、萬事達卡、大來卡、JCB與其他日本通行的信用卡。
*在「奈良菊水樓 鰻菊」有些卡無法使用。
*Please be aware that internet reservations for events cannot be paid in advance with Diners Club.

又，（非接觸式支付系統（二維碼支付）也可以在以下場所使用。
＜可使用場所＞
櫃台、禮賓部、SPA、餐廳（ 「奈良菊水樓 鰻菊」除外）、精品店、照相館（宴會樓）、餐廳、東京大學 伊藤學術中心內的餐廳
＜可使用的付款方式＞
auPAY、支付寶、 BankPay 、 WeChatPay 、 Union Pay 、 JKO Pay 、 LINEPay 、 NAVER PAY 、 Merpay 、 Alipay+ 、 PayPay 、 Yucho Pay 、 d payment 、 J-Coin Pay 、 Rakuten Pay 、 QUO Card Pay 、 XNAP

是否能在酒店兌換外幣？

櫃台(Front Desk)(飯店3樓)可提供主要外幣兌換日幣的服務(本項服務僅提供給東京椿山莊大飯店的賓客使用,每次兌換上限為1,000美元)。另外,我們不提供日幣兌換外幣的服務。

辦理入住和退房手續的時間為何時？

每天15:00起可辦理入住手續。若您在那之前抵達，我們可先為您辦理手續並保管行李。若您希望在15:00前便開始使用客房，住宿費須自前1天起算。退房時間至12:00。

是否可以延後退房的時間？

若過了退房時間，我們會向您額外收取續住費用。 費用標準為：在下午 3 點( 3 pm) 前，收取全天費用的30%；從下午 3 點至傍晚 6 點 (3 - 6 pm)，收取全天費用的50%；超過傍晚 6 點 (6 pm)後，則須收取一天的費用。 取決於空房情況，我們也有可能無法提供延遲退房服務。

是否可以預約特定位置的指定房間？

我們將傾全力滿足您的要求，請不吝告知您的需要。

取消費用是自何時起算？金額如何計算？

若取消住宿，我們將依以下原則收取取消費。
於預定住宿日前1天的15:00以前連絡：免費
於預定住宿日前1天的15:00以後連絡：房價的100%
於預定住宿日當天連絡：房價的100%
全無連絡亦未住宿時：房價的100%
※預約5間以上客房者須適用不同規定，請另行洽詢。

是否可以加床和提供婴儿床？

可提供加床。 若為 3 名成人的預訂，我們將準備一張加床，費用為 11,000 日元（另加服務費） 。若為12 歲以下兒童與父母同住一間客房，則免費提供加床。 因可提供加床數量有限 ，如有相關需求，請在預訂時詢問。6 歲或以下的兒童如無需加床，可免費與父母同住一間客房。 若需要了解更多資訊，請致電 +81-3-3943-0996。

是否可為嬰兒要求增加一張嬰兒床？

可以。

能否預先在客房裡代為放置蛋糕或鮮花等？

蛋糕請於3天以前預約，鮮花請於前1天以前預約，我們很樂意為您安排這類服務。
費用將於結算住宿費時一併收取。

餐廳座位是否需事先訂位？

如已確定用餐日期與時間，建議預先訂位。
部分期間或時段不開放訂位，敬請包涵。

哪些餐廳可使用輪椅？

除庭園內的蕎麥麵餐廳「無茶庵」因僅有樓梯通往入口而無法使用輪椅外，其他所有餐廳皆可使用
。 若於訂位時，順便告知有使用輪椅的需求，將能讓我們更有所準備。

是否所有餐廳都設有禁菸席與吸菸席？

所有餐廳全部禁菸。
主要酒吧「Le Marquis」設有吸菸席。但座位數不多，建議事先訂位。

哪些餐廳是專為兒童設置？

Il Teatro 的晚餐時段，不建議小學以下的兒童入內用餐。未滿20歲不得進入「Le Marquis」。
除此之外，本酒店的餐廳均歡迎兒童。

是否可預約包下某間餐廳舉行私人宴會？

可以，包括Mokushun-do 與 Le Marquis 均提供此服務。

若因紀念日等特殊場合於餐廳用餐，可提供什麼樣的服務？

只要於用餐日的3天以前告知，便可為您準備生日蛋糕、花束等。費用將於結算用餐費時一併收取。

貴酒店的餐廳是否提供能特供特殊飲食服務？

若您在來電預約時事先告知我們，我們將能針對飲食限制預作安排。

宴會或會議可在事前幾天預訂？

標準時間為一年，但若為大型會議或宴會，請盡可能更早通知我們。

是否能在貴酒店的宴會廳及會議廳使用網際網路進行簡報？

我們所有的宴會廳和會議廳均提供額外收費的有線及無線網路服務。

宴會廳或會議廳是否配置吸煙區？

我們可依您的請求在會議廳或宴會廳準備吸煙區。

我們可依您的請求在會議廳或宴會廳準備吸煙區。

可以。

是否有提供停車場？ 停車費用為何？

我們的停車場可容納 400 輛汽車，停車須收費，留宿本酒店的賓客將享有停車優惠。

請問如何前往機場？

各機場（成田機場、羽田機場）至酒店間，有利木津巴士提供服務。
成田機場路線資訊請由此，羽田機場路線資訊請由此。 無班車的時段，請與禮賓部人員洽詢交通方式。

貴酒店是否設有日間托兒設施？

沒有，但我們可以安排保母與您的孩子一起待在您的房內。有關詳情或預約保母事宜，請向禮賓部門洽詢。
禮賓部門電話：81 3 3943-2222。

請問有販售商品券或酒店禮券嗎？

櫃檯（客房棟3樓）及會計（宴會棟3樓）有販售禮券。
詳細資訊請撥總機號 [+81 3 3943-1111] 洽詢。

我有尚在哺乳的幼兒，請問有哺乳室嗎？

客房棟1樓及宴會棟B1有哺乳室。（男性不可入室） 部分女用盥洗室並設有尿布更換桌。
（位於宴會棟2樓的多目的盥洗室，尿布更換桌亦可供男性使用）

貴酒店是否能為我們承租車輛與駕駛？

有關預約事宜，請向服務中心或禮賓部門洽詢。

椿山莊酒店是否提供「失物招領」服務？

請至服務中心或禮賓部門詢問。 但在一週之後，我們會將送至「失物招領」部門的物品送交至當地警察局。

貴酒店是否提供任何當地的交通運輸服務？

在週末假日，東京椿山莊酒店會在JR池袋車站西出口外的 7 號公車站牌處，提供酒店與巴士站之間的接駁車服務。 本酒店也可為您包下整輛巴士，詳情請點擊此處參觀。

是否能在貴酒店借用或租用輪椅？

我們免費提供輪椅。 但是數量有限，因此若您有需要，請事先讓我們知道；請至服務中心或禮賓部門尋問我們提供的輪椅。在浴室和通往庭園的入口處亦提供無障礙動線，在庭園中，也配置了特別的無障礙路線。

可以穿木屐嗎？

「室內可以穿底面帶橡膠的木屐。除此之外，僅限於室外，請勿在室內穿著。」
※此外，料亭「錦水」、義式料理「Il Teatro」、主酒吧「Le Marquis 」、「東京雲海餐廳」內不可以穿著浴衣及木屐（一部分竹皮屐）。 敬請事前了解。