FAQ
FAQ
东京椿山庄大酒店感谢您一直以来给予的厚爱。
我们梳理了与酒店相关的一系列“常见问题”，及各种分类咨询供您查阅参考。
- 我可以使用信用卡吗？
- 我们接受以下主流信用卡：Visa、美国运通、万事达卡、大来卡、JCB和其他日本常用的信用卡。
※在“奈良菊水楼 鳗菊”, 有些卡不能使用。
※ Please be aware that internet reservations for events cannot be paid in advance with Diners Club.
另外，非接触式支付系統（二维码支付）也可以在以下场所使用。
＜可使用的场所＞
前台、礼宾部、SPA、餐厅（ “奈良菊水樓 鰻菊” 」除外）、精品店、照相馆（宴会楼）、东京大学 伊藤学术中心内的餐厅
＜可使用的付款方式＞
auPAY、Alipay、 BankPay 、 WeChatPay 、 Union Pay 、 JKO Pay 、 LINEPay 、 NAVER PAY 、 Merpay 、 Alipay+ 、 PayPay 、 Yucho Pay 、 d payment 、 J-Coin Pay 、 Rakuten Pay 、 QUO Card Pay 、 XNAP
- 我可以在酒店兑换外币吗？
- 主要外币兑换日元可以在前台（酒店3楼）办理（此服务仅面向东京椿山庄大酒店的客人，每次最多兑换1,000美元）。另外，我们不提供日元兑换外币的服务。
- 入住与退住的时间是？
- 入住开始时间为每天下午3点。如果您提早到达酒店，我们会为您保管行李，直至您成功办理入住手续。如果您需要在当天15:00前使用客房，则将收取前一天的房费。退房时间为中午12点。
- 我可以推迟退房时间吗？
- 如果想在退房时间后继续使用您的房间，我们会收取额外的费用。收费标准为：下午3点前，收取全天费用的30%；下午3点至傍晚6点，收取全天费用的50%；傍晚6点后，您需要按照全天入住的价格来付款。是否可以推迟退房需要视房间的供应情况而定。
- 可以自己选择客房吗？
- 根据具体住宿情况，酒店将尽最大可能安排您希望入住的客房。
- 取消预约的手续费收费标准是什么？
- 如果取消预约，将按照下述标准收取费用：
入住日前一天的15:00前取消：免费
入住日前一天的15:00后取消：收取100%房费
入住当天取消：收取100%房费
未取消而无入住：收取100%房费
※取消5间客房以上的预约，将依照其他标准收费。详情请洽询。
- 是否可以加床和提供婴儿床？
- 可以加床。如果是3个大人预订，可以提供加床，加床费为11,000日元（服务费另外收取）。如果是12岁以下的小孩与父母同住一间客房，则可以免费提供加床。因可提供的加床数量有限，如有需要，请在预订时告知。6岁以下的小孩若不需要加床，可以免费与父母同住一间客房。欲知更多详情，请致电+81-3-3943-0996进行查询。
- 可以在我们的房间里为孩子增加一个婴儿床吗？
- 可以。
- 可以替我提前在客房中备好蛋糕、果篮或鲜花等物品吗？
- 如需我们为您准备蛋糕，请至少提前三天同我们联系；需要鲜花的话，请至少提前一天告知我们。 各项费用将在退住之日和房费一同结算。感谢您的配合。
- 酒店的餐厅需要提前预约吗？
- 如果您已确定用餐日期与时间，建议提前预约。
部分日期、时间段不承接预订。敬请谅解。
- 哪些餐厅可以使用轮椅？
- 除庭园中的“无茶庵”外，其他所有餐厅都可供轮椅出入。因为“无茶庵”入口地方有台阶。
为更加方便您的使用，请在预约时提前告知要使用轮椅。感谢您的配合。
- 所有餐厅都分别设有禁烟区和吸烟区吗？
- 餐厅已施行全面禁烟。
仅在主酒吧“Le Marquis”内设有少数几个吸烟席。推荐您提前预约。
- 哪些餐厅欢迎小孩子？
- 小朋友可在酒店内的几乎任何餐厅里用餐。但Il Teatro在晚餐时段谢绝小学生以下的儿童进店。
未满20周岁不得进入主酒吧“Le Marquis”。
- 是否可以预订一家餐厅来举办私人聚会？
- 可以，Mokushun-do 和 Le Marquis均提供此类服务。
- 纪念日（如生日宴会、周年晚宴）等特殊场合提供怎样的服务呢？
- 可为您准备生日蛋糕、花束等。为方便安排，请至少提前三天告知我们您的具体需求。各项费用将在退住之日和房费一同结算。感谢您的配合。
- 酒店的餐厅可以为饮食方面有忌口的客人服务吗？
- 如果您在预订餐厅时告知我们，我们可以为饮食方面有忌口的客人服务。
- 请问需要提前多长时间预订宴会或会议场所呢？
- 标准的预订时间为提前一年，但如果想要举行一个大型的会议或宴会，请尽量更早一些联系我们。
- 请问这里的宴会厅和会议室可以使用互联网进行演讲吗？
- 我们这里所有的宴会厅和会议室均提供收费的有线网络和无线网络服务。
- 请问酒店里有可吸烟的宴会厅或会议室吗？
- 我们可以根据您的要求为您准备一个可吸烟的宴会厅或会议室。
- 请问你们酒店可以打印邀请函吗？
- 可以。
- 酒店有停车场吗？停车费用是多少？
- 我们酒店设有一个可同时停放400部车辆的停车场。停车会收取一定的费用。我们会对入住酒店的客人给予一定的折扣。
- 请问酒店与机场间有哪些交通方式？
- 各机场（成田机场、羽田机场）与酒店间有送迎巴士运行（https://www.limousinebus.co.jp/ch1/）。 使用成田机场的旅客请点此。 使用羽田机场的旅客请参阅这里。 在所示时间段外有出行需要的客人，欢迎同礼宾部相商。
- 请问这里有儿童日托班吗？
- 很抱歉，我们酒店没有儿童日托班，但是我们可以为您安排一个专业的保姆到您的房间陪伴您的孩子。想要了解更详细的信息或需要儿童座椅，请联系接待处。 接待处联系电话: 81 3 3943-2222
- 请问酒店有售商品券或礼券吗？
- 前台（酒店大楼3F）及收银台（宴会楼3F）有礼券贩售。
更多详情可拨打总机（+81 3 3943-1111）咨询。
- 请问酒店里有哺乳室吗？
- 酒店大楼1F、宴会楼B1均设有哺乳室（男士禁止入内）。
此外，部分女士洗手间化妆室里有换尿布用的折叠台。
（带孩子的男士可使用宴会楼2F多功能盥洗室里的折叠尿布更换台。）
- 请问酒店可以为我们雇车吗？
- 请在预订时致电前台或礼宾部咨询。
- 请问Chinzan等酒店有“失物招领处”吗？
- 请到酒店前台或是礼宾部咨询。但是，一个星期后，我们会将失物招领处的物品送至当地警察局。
- 请问酒店是否提供当地的交通服务？
- 在周末和假期，东京椿山庄酒店提供巴士往返于酒店和JR池袋站西面出口的7号巴士站。我们酒店还可以为您提供包车服务。 欲了解更多信息， 请点击此处。
- 请问可以从你们酒店借用或租用一辆轮椅吗？
- 我们酒店可以为您提供免费的轮椅租用服务。但是，由于轮椅数量有限，如果需要使用轮椅，请提前告知我们。您可以在前台或礼宾部咨询轮椅外借情况。我们酒店同时设有可供轮椅出入的浴室和花园。我们酒店建立了一个无障碍通道以供轮椅出入花园。
- 可以穿木屐吗？
- “室内可以穿底面带橡胶的木屐。除此之外,只限于室外,请勿在室内穿着。”
※此外,料亭“锦水”、意式料理“Il Teatro”、主酒吧“Le Marquis”、“东京云海餐厅”奶不可以穿着浴衣和木屐（一部分竹皮屐）。 敬请事先了解。