FAQ

신용카드를 사용할 수 있나요?

저희 호텔에서는 Visa, American Express, Mastercard, Diners Club, JCB 및 일본 내에서 다수 사용되는 몇 가지 기타 신용카드를 이용하실 수 있습니다.
※ '나라 기쿠스이로 우나키쿠'에서는 일부 이용이 불가능한 카드가 있습니다.
※Please be aware that internet reservations for events cannot be paid in advance with Diners Club.

또한 비접촉형 결제시스템(QR코드 결제)도 아래 점포에서 이용하실 수 있습니다.
＜이용 가능 점포＞
프런트, 컨시어지, 스파, 레스토랑 점포('나라 기쿠스이로 우나키쿠' 제외), 셀렉션즈, 사진실(방켓 건물), 도쿄 대학 이토 학술센터 내 레스토랑
＜이용 가능 결제수단＞
auPAY, Alipay, BankPay, WeChatPay, Union Pay, JKO Pay, LINE Pay, NAVER PAY, Merpay, Alipay+, PayPay, Yucho Pay, d Pay, J-Coin Pay, Rakuten Pay, QUO Card Pay, XNAP

호텔에서 환전이 가능한가요?

프론트 데스크(호텔 3층)에서 주요 외화를 일본 엔화로 환전해 드리고 있습니다(호텔 진잔소 도쿄 이용객에 한하여 1회 미화 1,000달러까지 가능합니다). 단, 일본 엔화에서 외화로의 환전은 제공하지 않습니다.

체크인, 체크아웃 시간은?

체크인은 15:00부터 가능합니다. 그 이전에 도착하신 경우는 체크인 수속과 수하물 보관만 해 드립니다. 15:00 이전부터 객실을 이용하고 싶으신 경우에는 전날부터의 숙박요금이 부과됩니다. 체크아웃은 12:00입니다.

퇴실 시간을 연장할 수 있나요?

퇴실 시간 이후 객실 사용 시에는 추가 요금이 부과됩니다. 오후 3시까지는 1박 요금의 30%, 오후 3-6시까지는 1박 요금의 50%, 오후 6시 이후에는 1박 요금 100%가 부과됩니다. 퇴실 연장이 불가능하거나 객실 수급 현황에 따라 달라질 수 있습니다.

객실을 지정할 수 있나요?

고객님의 요구에 가능한 한 맞춰드리고자 하오니 부담 없이 말씀해 주십시오.

취소 수수료는 언제부터 얼마나 부과되나요?

숙박을 취소하신 경우에는 다음과 같이 취소 수수료가 부과됩니다.
숙박 예정일의 전날 15:00까지 연락을 주신 경우: 무료
숙박 예정일의 전날 15:00 이후에 연락을 주신 경우: 숙박료의 100%
숙박 예정일 당일에 연락을 주신 경우: 숙박료의 100%
연락 없이 숙박하지 않은 경우: 숙박료의 100%
※5실 이상 숙박을 예약하신 경우에 대해서는 별도 규정이 적용됩니다. 자세한 내용은 문의하시기 바랍니다.

엑스트라 베드 추가나 아기침대는 이용 가능한가요?

엑스트라 베드는 추가 가능합니다. 성인 3분 예약의 경우, 엑스트라 베드가 11,000엔(봉사료 별도)에 제공됩니다. 12세 이하의 어린이를 동반한 부모의 경우 무료로 제공됩니다. 엑스트라 베드의 수량은 한정되어 있으므로 예약하실 때 문의해 주시기 바랍니다. 6세 이하의 어린이가 엑스트라 베드 추가 요청 없이 부모와 함께 숙박하는 경우는 무료입니다. 자세한 사항은 전화 +81-3-3943-0996 로 문의해 주십시오.

객실 내에서 유아용 침대를 이용할 수 있나요?

네, 그렇습니다.

객실에 케이크나 꽃 등을 사전에 준비해 줄 수 있나요?

케이크는 3일 전까지 주문하시면 준비할 수 있습니다. 꽃은 전날까지 말씀해 주십시오.
요금은 숙박료와 함께 결제하시면 됩니다.

레스토랑은 사전에 예약이 필요한가요?

이용일과 시간이 정해져 있는 경우에는 사전 예약을 권장합니다.
일부 기간이나 시간대는 예약을 받지 않습니다. 양해해 주시기 바랍니다.

휠체어 이용자는 어느 레스토랑을 이용할 수 있나요?

정원 내에 있는 소바 레스토랑 <무차안>을 제외한 모든 레스토랑에서 이용할 수 있습니다.
예약 시에 휠체어 이용 여부를 알려 주시기 바랍니다.

금연석 또는 흡연석이 어느 레스토랑에나 있나요?

레스토랑은 모두 금연석으로 되어 있습니다.
메인바 에는 흡연석이 마련되어 있지만, 좌석 수가 적기 때문에 사전 예약을 권장합니다.

어린이가 입장 가능한 레스토랑은 어딘가요?

어린이는 거의 모든 식당에서 식사를 할 수 있지만 Il Teatro에서의 저녁 식사는 초등학생 이상으로 제한됩니다.
만 20세 미만이신 분은 가게 Le Marquis에 입장 불가.

개인적 파티를 위해 레스토랑 예약이 가능한가요?

네, 모쿠슌도, Le Marquis에서 파티 예약이 가능합니다.

기념일 등에 레스토랑을 이용할 경우 어떤 서비스가 있나요?

생일 케이크나 부케(꽃) 등, 이용일의 3일 전까지 말씀해 주시면 준비하겠습니다. 요금은 레스토랑 이용 요금과 함께 결제하시면 됩니다.

제한적 식이요법을 하는 사람들도 호텔 레스토랑을 이용할 수 있나요?

예약 시 알려주시면 식이요법에 맞춰 식사를 준비해 드립니다.

연회장이나 회의장 공간을 예약할 때 얼마나 미리 예약해야 하나요?

표준적으로는 1년입니다만, 대규모 회의나 연회의 경우에는 그보다 더 일찍 연락을 주시면 좋습니다.

연회장이나 회의실에서 프리젠테이션을 할 때 인터넷을 사용할 수 있나요?

저희 호텔 전 연회장 및 회의실에는 유무선 인터넷이 갖춰져 있으며 유료로 이용하실 수 있습니다.

연회장이나 회의실에 흡연 공간이 갖춰져 있나요?

요청 시 회의실이나 연회장에 흡연 공간을 마련해 드립니다.

호텔에서 행사 초대장 인쇄가 가능한가요?

네, 그렇습니다.

주차가 가능한가요? 주차요금은 얼마입니까?

총 400대까지 주차할 수 있으며 주차요금이 부과됩니다. 호텔 투숙객의 경우 할인 요금이 적용됩니다.

공항까지 가고 싶은데요.

각 공항(나리타 공항・하네다 공항)에서 호텔까지 리무진 버스가 있습니다.
나리타 공항을 이용하실 분은여기를, 하네다 공항을 이용하실 분은여기를참조하시기 바랍니다.
기재되지 않은 시간대의 이동에 대해서는 컨시어지에게 문의해 주십시오.

탁아시설이 있나요?

아니오. 그러나 객실 내에서 어린이와 함께 머무는 베이비 시터를 배치해 드릴 수 있습니다. 상세정보나 베이비 시터 예약을 원하시는 경우 컨시어지로 문의하시기 바랍니다.
컨시어지 전화: 81 3 3943-2222

상품권이나 호텔 상품권이 있나요?

프런트(호텔 건물 3층) 및 계산대(방켓 건물 3층)에서 상품권을 판매하고 있습니다.
자세한 내용은 대표 전화 [+81 3 3943-1111]로 문의하십시오.

젖먹이 아기가 있는데, 수유실이 있나요?

호텔 건물 1층과 방켓 건물 B1층에 수유실이 있습니다. (남자분은 들어가실 수 없습니다) 또한, 기저귀 교환대가 일부 여자 화장실에 설치되어 있습니다.
(방켓 건물 2층 다목적 화장실의 기저귀 교환대는 남자분도 이용할 수 있습니다)

자동차와 기사 예약이 가능한가요?

예약하시는 경우 안내 데스크나 컨시어지로 문의하시기 바랍니다.

호텔 진잔소에 "분실물 보관소"가 있습니까?

안내 데스크나 컨시어지 데스크로 오시기 바랍니다. 그러나 일주일 후에는 당해 분실물이 지역 경찰서로 이관됩니다.

호텔에서 지역 교통 서비스를 제공합니까?

호텔 진잔소 도쿄에서는 주말과 휴일에 호텔과 이케부쿠로 JR 역의 서쪽 출구 바깥 7번 버스 정류장을 잇는 셔틀 버스를 운행합니다. 전세 버스도 대절해 드릴 수 있습니다. 상세 정보는 여기를 클릭하여 방문하십시오.

호텔에서 휠체어 대여가 가능합니까?

저희 호텔에서는 무료로 휠체어를 대여해 드리고 있습니다. 수량이 한정되어 있사오니 필요하신 경우 사전에 알려 주시기 바랍니다. 안내 데스크나 컨시어지 데스크에 휠체어 사용가능 여부를 문의하시기 바랍니다. 저희 호텔에는 휠체어 접근이 가능한 화장실이 갖춰져 있으며, 정원 진입로에도 휠체어 접근이 가능합니다. 정원 내에 특별한 휠체어 산책 코스가 조성되어 있습니다.

게타(왜나막신)를 신어도 되나요?

‘밑창이 고무로 되어 있는 게타는 호텔 내에서도 신으실 수 있습니다.그 이외의 조리･샌들은 실외에서는 신으실 수 있으나 호텔 내에서는 삼가 주십시오.’
※아울러 고급 요릿집 ‘긴스이’, 이탈리아 요리 ‘일 티아트로’, 메인 바 ‘르 마르키’, ‘도쿄 운카이 레스토랑’은 유카타･게타(일부 셋타) 차림으로는 이용하실 수 없습니다. 미리 양해 부탁드립니다.